شروط الخدمة
سياسة الإرجاع والاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة 7 أيام، مما يعني أن لديك 7 أيام من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مرتدى، مع وجود جميع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@roarecipe.com
يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المنتجات المرتجعة إلى العنوان التالي:
[INSERT RETURN ADDRESS]
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، فسنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا.
يمكنك دائمًا التواصل معنا بشأن أي استفسار متعلق بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني:
info@roarecipe.com
المنتجات التالفة والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة والعمل على حلها بالشكل المناسب.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات القابلة للتلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).
كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.
يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول إمكانية إرجاع منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول طلب الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
إلغاء الطلب
وفقًا لسياستنا، سيتم خصم رسوم الشحن من حسابك في حالة إلغاء الطلب.
فترة التراجع لمدة 14 يومًا داخل الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما ورد أعلاه، إذا كان يتم شحن المنتجات إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر.
وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مرتدى، مع وجود جميع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
استرداد المبالغ
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنخبرك بما إذا تمت الموافقة على طلب استرداد المبلغ أم لا.
في حالة الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك قد تحتاج إلى بعض الوقت الإضافي لمعالجة عملية الاسترداد وإظهار المبلغ في حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الإرجاع ولم تستلم المبلغ المسترد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@roarecipe.com